Como anda o atendimento da sua empresa?

As empresas estão cada vez mais preocupadas com o MARKETING e se esquecendo do que realmente fideliza o cliente: o ATENDIMENTO.

 

Se você já viu meu conteúdo no Instagram, você já deve conhecer o meu lema:

 

Nem o melhor marketing do mundo, salva um negócio com atendimento ruim.

 

Sabe o que percebo hoje? Todas as empresas, independente da área que atuam e do seu tamanho, já despertaram para a importância do marketing. Sem sombra de dúvidas investir em marketing, se posicionar nas redes sociais, estar onde o seu público-alvo está, são estratégias essenciais para o sucesso de um negócio.

 

Porém é importante lembrar que o marketing serve para atrair o seu cliente, mas o que vai fazer com que ele realmente te compre e se torne fiel são dois outros fatores: a qualidade do seu produto ou serviço e o atendimento que ele vai receber.

Considero que o atendimento é um dos pilates que definem se um negócio irá ou não prosperar. Com certeza você conhece alguma empresa que ficou “manchada” com a fama de não oferecer um bom atendimento aos clientes e acabou fechando.

 

Pense nas suas experiências…

 

Você provavelmente já foi a um restaurante e comeu um prato maravilhoso, mas recebeu um atendimento ruim e não saiu de lá tão satisfeito.

 

Ou: você foi a um restaurante e o prato foi bom, mas nada de espetacular. Porém o atendimento que você recebeu foi impecável do começo ao fim, você ficou encantado. As chances de você recomendar esse restaurante para outras pessoas são muito maiores, não é mesmo?

 

Ninguém aguenta mais ser mau atendido. Independente se é em um restaurante, um hotel, supermercado, loja, clínica, evento…

 

O gosto amargo de um atendimento ruim, fica na memória por muito tempo. Não só na memória hoje em dia. Quando somos maus atendidos comentamos em nossos grupos, avaliamos mal o local na internet… enfim: expomos aos outros a nossa insatisfação.

 

Vou trazer muito conteúdo sobre esse tema para vocês ainda. Mas por ora, quero que você olhe com sinceridade para o atendimento que tem oferecido aos seus clientes. Esse atendimento é elogiado? Em quais pontos você acha que pode melhorar?

Um grande abraço,

Chay